Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Empresa

Logiclic, con un capital de 6.000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Aix-en-Provence con el n.º 788733160, con domicilio social en ZAC La Haute Bédoule - Actimart - 13240 Septèmes-les-Vallons (Francia) – Siret n.º: 78873316000014 - APE: 4791B - N.º IVA: FR19788733160

Alojamiento web:
OVH SAS
2 Rue Kellermann
59100 Roubaix
Francia

2. Aceptación del Cliente

El hecho de que una persona física o jurídica realice un pedido en línea en el sitio https://www.susurosintimos.com (tienda Susuros Íntimos) implica la adhesión y la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta por parte del cliente.

El cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales y suscribir así contratos sujetos al derecho francés.

3. Productos a la Venta y Legalidad

Las características esenciales de los productos se describen en las fichas de producto. Susuros Íntimos hace todo lo posible para que las fotografías de los productos del sitio web sean lo más fieles posible a los productos.

Los productos de la categoría de juguetes para adultos y de estimulantes sexuales (poppers, afrodisíacos, etc.) están reservados exclusivamente a personas adultas y con plena capacidad jurídica, y no podrán entregarse en los países cuya ley nacional prohíba su uso o su comercialización.

4. Precio

4.1. Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), sin los gastos de envío, que se indicarán antes de la validación del pedido.
4.2. Susuros Íntimos se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación de su pedido.
4.3. Los productos siguen siendo propiedad de Logiclic hasta el pago completo del pedido.
4.4. En caso de pedido con destino a un país distinto de la Francia metropolitana, el precio se calculará sin impuestos en la factura, de conformidad con el Código General de Impuestos francés. El cliente será por tanto el importador del producto o productos correspondientes. Todos los derechos de aduana, impuestos locales u otros impuestos de importación correrán a cargo del cliente. Estos gastos o impuestos serán responsabilidad del cliente, que deberá asegurarse de realizar las declaraciones necesarias y los pagos ante los organismos y/o las autoridades competentes de su país.

5. El Pedido

5.1. Los servicios se ofrecen en francés y en español. Para pedir un producto en el sitio https://www.susurosintimos.com, el cliente debe ser mayor de edad y capaz.
5.2. Para realizar un pedido, el cliente deberá rellenar un formulario y completar los campos obligatorios, creando en particular su cuenta con su dirección de correo electrónico y una contraseña.
5.3. Al realizar el pedido, el cliente deberá aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla prevista a tal efecto para poder continuar con sus compras.
5.4. El cliente declara y garantiza que está autorizado a pagar con la tarjeta de pago facilitada y que el precio del pedido está cubierto por los fondos disponibles.
5.5. El pago solo se validará después de la confirmación del pedido. El pedido será definitivo tras el pago del precio correspondiente.
5.6. Susuros Íntimos enviará un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente con el resumen del pedido.
5.7. En los siguientes pedidos, el cliente deberá introducir el identificador y la contraseña elegidos en el primer pedido para acceder a su cuenta.

6. Disponibilidad de los Productos

Si el producto pedido no está disponible, se indica en la ficha del producto en línea. Si entre el momento en que el cliente pide el producto y el momento de su envío el producto deja de estar disponible, se informará al cliente por correo electrónico. De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de consumo francés, el cliente puede elegir entre:

- Recibir un producto de calidad y precio idénticos al producto pedido inicialmente. Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo de Susuros Íntimos.
- Ser reembolsado del precio del producto pedido en los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud.

El cliente deberá informar a Susuros Íntimos de su elección respondiendo por correo electrónico.

7. Pago

El cliente puede pagar su pedido con tarjeta bancaria, Visa y Mastercard. El cargo en la cuenta se realizará el día del envío del pedido.

8. Seguridad

El sitio Susuros Íntimos cuenta con un sistema de pago seguro PayPal y Dalenys con un módulo adicional 3D Secure.

9. Entrega

9.1. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el pedido.
9.2. Susuros Íntimos se compromete a entregar el producto o productos pedidos en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir del pedido.
9.3. Los productos se entregan por transportista. Se informará al cliente por correo electrónico del contenido del envío (producto o productos pedidos) y del número de seguimiento del pedido. En caso de ausencia del cliente, el transportista dejará un aviso de paso en su buzón con sus datos de contacto. El cliente deberá ponerse en contacto con él para fijar una nueva cita. En el supuesto de que el transportista no pudiera dejar un aviso de paso por un motivo como un código de acceso, un nombre no comunicado o una dirección desconocida, Susuros Íntimos le comunicará el dato que falte si dispone de él. En caso contrario, el pedido se devolverá a Susuros Íntimos, que reembolsará al cliente el importe del producto o productos.
9.4. El cliente debe notificar al transportista y a Susuros Íntimos cualquier reserva sobre el producto entregado, indicando el motivo de la reserva. En función de los casos definidos en el artículo 12.1, el cliente podrá beneficiarse de las condiciones de cambio y de reembolso previstas en dicho artículo.
9.5. En caso de retraso en la entrega de más de 7 días hábiles, el cliente puede anular su pedido de conformidad con las disposiciones legales vigentes, salvo si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor tal como lo definen los tribunales franceses.

Si el cliente recibe su pedido después de haber solicitado la anulación, Susuros Íntimos le reembolsará el pedido y los gastos de devolución a la recepción del producto completo y en su estado original.

10. Servicio de Atención al Cliente

Para el seguimiento de un pedido: ponemos a su disposición un número de teléfono sin recargo que encontrará en nuestra página de contacto. Este número permite al cliente informarse sobre el seguimiento de su pedido y sobre los aspectos técnicos de los productos ofrecidos.

11. Derecho de Desistimiento

11.1. De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. El cliente puede ejercer este derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, devolviendo el producto. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo. En cambio, Susuros Íntimos le reembolsará, a más tardar en un plazo de catorce días, el precio de los productos comprados y los gastos de envío. La devolución del producto o productos deberá realizarse en el embalaje original, con los accesorios, las instrucciones y una copia de la factura de compra. La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección:

LOGICLIC
ZAC La Haute Bédoule
Actimart
13240 Septèmes-les-Vallons
Francia

11.2. En cambio, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, este derecho de desistimiento no se aplica a las grabaciones de audio o vídeo desprecintadas por el cliente, a los periódicos, publicaciones periódicas y revistas, ni a los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, o que por su naturaleza no pueden ser reenviados, como la lencería y los juguetes íntimos para adultos.
Este derecho de desistimiento tampoco se aplica a los productos que hayan sido dañados o que presenten huellas de un uso no conforme con el respeto de las normas de higiene, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de consumo francés.

En caso de incumplimiento de las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de aplicar unos gastos de devolución y de tramitación por un importe fijo de 14,90 euros.

12. Conformidad de los Productos - Garantía

12.1. Garantía legal
Susuros Íntimos se compromete a reembolsar o a cambiar los productos aparentemente defectuosos, estropeados o dañados, o que no correspondan al pedido. El cliente deberá indicarlo de forma detallada al devolver el producto, desde la siguiente dirección: https://www.susurosintimos.com/contacto

El cliente puede solicitar a Susuros Íntimos:
- El cambio de dicho producto por un producto idéntico o de calidad y precio idénticos;
- El reembolso del precio del producto pedido, que se realizará en los 30 días siguientes a la solicitud del cliente.
- El cambio de un producto defectuoso de la familia de los juguetes sexuales del catálogo de Susuros Íntimos podrá realizarse en un plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha de envío.

Los gastos de envío se reembolsarán según la tarifa facturada.
Los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación del justificante.
El producto deberá devolverse a la siguiente dirección:

LOGICLIC
ZAC La Haute Bédoule
Actimart
13240 Septèmes-les-Vallons
Francia

Según las disposiciones legales vigentes, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, tal como se estipula en los siguientes artículos:

Artículo L. 217-4 del Código de consumo francés: El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde también de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta ha sido puesta a su cargo por el contrato o se ha realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5 del Código de consumo francés: El bien es conforme al contrato:
1.º Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o de modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.

Artículo L. 217-12 del Código de consumo francés: La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.

Artículo 1641 del Código civil francés: El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.

Artículo 1648, párrafo 1, del Código civil francés: La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
12.2. Garantía contractual

Los productos pedidos en Susuros Íntimos pueden dar derecho a una garantía contractual. Para conocer los trámites que deben seguirse con el servicio posventa, tiene a su disposición un número de teléfono, indicado en el correo de resumen del pedido. Puede enviar prioritariamente un mensaje mediante nuestro formulario de contacto.

Para poder beneficiarse de esta garantía contractual, el cliente debe conservar obligatoriamente la factura de compra.

La garantía contractual queda excluida en particular en los siguientes casos:
- Uso anormal o no conforme del producto. El cliente deberá respetar las instrucciones de uso del producto.
- Defectos y consecuencias debidos a un uso no conforme con el uso al que está destinado el producto (uso profesional o colectivo, por ejemplo).
- Defectos y consecuencias vinculados a una causa externa.

13. Exclusión de Garantías

Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente quedan excluidos de la garantía. Del mismo modo, la garantía no se aplica a los vicios aparentes ni a los productos dañados durante el transporte o por un mal uso.

14. Dirección de Correo Electrónico (Identificador) y Contraseña

En su primer pedido, el cliente deberá crear un identificador y una contraseña.
El cliente será el único responsable de la elección de su identificador y de su contraseña.
El identificador y la contraseña son estrictamente personales. Queda prohibido prestar o ceder el identificador y la contraseña a terceros, sea cual sea el motivo.

15. Archivo Electrónico

De conformidad con las disposiciones legales, Susuros Íntimos garantiza el archivo electrónico de los pedidos superiores a 120 euros. El cliente tendrá acceso a los pedidos archivados a través de su cuenta personal en línea.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio Susuros Íntimos, incluidas en particular las fotografías, los dibujos, la identidad gráfica y los textos, está protegido por los derechos de autor. Rue des Plaisirs está registrada como marca ante el INPI con el n.º 3607788. Cualquier reproducción total o parcial del sitio y/o de la marca constituye una falsificación que puede dar lugar a acciones judiciales.

17. Protección de los Datos Personales - RGPD

17.1. Responsable del tratamiento
LOGICLIC, en su calidad de responsable del tratamiento, recoge y trata sus datos personales respetando el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 y la ley francesa «Informatique et Libertés» modificada.

17.2. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Sus datos personales se recogen y se tratan para las siguientes finalidades:
- Gestión de los pedidos y de las entregas (base jurídica: ejecución del contrato)
- Gestión de la relación con el cliente y del servicio posventa (base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo)
- Gestión de las garantías y reclamaciones (base jurídica: ejecución del contrato y obligación legal)
- Envío de información comercial (base jurídica: consentimiento o interés legítimo)
- Cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales (base jurídica: obligación legal)

17.3. Destinatarios de los datos
Sus datos pueden comunicarse a los proveedores encargados de la entrega de los pedidos, a las entidades de pago, a los servicios contables y a las autoridades competentes en el marco de obligaciones legales.

17.4. Plazo de conservación
Sus datos se conservan:
- 3 años a partir del último pedido para los datos de gestión de clientes
- 10 años para los datos contables y fiscales
- Hasta la retirada del consentimiento para los datos de marketing

17.5. Sus derechos
De conformidad con los artículos 12 a 22 del RGPD, dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales
- Derecho de rectificación de sus datos personales
- Derecho de supresión de sus datos personales («derecho al olvido»)
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de sus datos
- Derecho de oposición al tratamiento
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros a través de: https://www.susurosintimos.com/contacto
Esta solicitud deberá ir acompañada de una fotocopia de un documento de identidad. Recibirá una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

17.6. Transferencias de datos
Algunas herramientas de terceros utilizadas en nuestro sitio (Google Tag Manager, jsDelivr, Cloudflare...) pueden implicar transferencias de datos técnicos (dirección IP, navegador, etc.) fuera de la Unión Europea.

Estas transferencias están reguladas legalmente (por ejemplo: Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, Data Privacy Framework, etc.).

18. Cookies y Rastreadores

18.1. Información general
El sitio https://www.susurosintimos.com utiliza cookies y otros rastreadores. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se deposita en su terminal durante la visita al sitio.

18.2. Tipos de cookies utilizadas
- Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (autenticación, cesta)
- Cookies de medición de audiencia y estadísticas
- Cookies de personalización y preferencias

18.3. Gestión de las cookies
Puede configurar en cualquier momento sus preferencias sobre las cookies a través de los ajustes de su navegador o de nuestra herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio.

El plazo de conservación de las cookies del sitio susurosintimos.com por su navegador es de 30 días como máximo.

Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio no pueden desactivarse.
Si continúa navegando por este sitio, acepta el uso de cookies de conformidad con nuestra política de privacidad.

19. Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Susuros Íntimos se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta. Se informará al cliente por correo electrónico al menos 30 días antes de la fecha de aplicación de las nuevas condiciones generales de venta.

20. Derecho Aplicable - Litigios

Se establece expresamente que las Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés y están sometidas a él. La lengua aplicable es el francés: la presente traducción al español se facilita a título informativo y, en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa. Si surge un litigio entre Logiclic y un comerciante o un profesional, solo será competente el Tribunal de Comercio de Aix-en-Provence, tanto si el litigio se refiere a la validez como a la interpretación o la ejecución de las condiciones generales de venta, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía, y tanto si se trata de un procedimiento de urgencia como de un procedimiento cautelar.

De conformidad con las disposiciones del Código de consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, en caso de reclamación no resuelta de forma amistosa, el cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente servicio de mediación:
Mediador del consumo https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

O por correo postal:
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Bureau de la médiation de la consommation
Télédoc 051
59 boulevard Vincent Auriol
75703 Paris Cedex 13 (Francia)

21. Invalidez de una Cláusula de las Presentes Condiciones Generales de Venta

La invalidez de una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales de venta no conllevará la nulidad de estas.